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         SMT组装和半导体封装的界线日渐模糊，SMT 装配商和半导体企业正相互借鉴彼此的技术、工艺甚至业务模式。一个实例是eDiagnostics (电子诊断)，这技术已在全世界的半导体制造厂广泛应用。但是随着 SMT装配商使用日益精密的工艺间距，加上半导体封装专业厂商在越来越广泛的工艺中采用高精度批量挤压印刷技术，eDiagnostics将使未来的EMS企业、封装承包商和ODM 能够迅速和经济地解决复杂的问题。

　　eDiagnostics的定义 —— 功能与服务 　　eDiagnostics用于提升机器的利用率、生产力和效率，并且缩减探测、诊断和排除错误或故障的平均时间，以便降低机器的拥有成本同时强化服务。为了阐明eDiagnostics为半导体工业带来的益处，国际半导体工程技术联盟 (ISMT) 将eDiagnostics功能定义为4个级别，用来理解上述技术如何为SMT装配商提供协助：

　● 0级：访问和远程协作，包括远程工具连接性及文本、视像和声像的远程协作功能

    ● 1级：收集和控制，包括远程工具操作、远程性能监视、远程设备配置

　● 2级：自动报告和先进分析功能

　● 3级：预测性维护、自诊断和自动通知

　对SMT装配商，0级功能使操作者能联系在线支持服务，包括基于服务器的数据和电话热线技术支持 (helpdesk)，多半经由VoIP (IP语音) 链接，操作员只须按下按键就能启用。另一方面，提供热线技术支持的产品专家可以从显示窗口实时查看机器状态，并与操作员合作解决问题、调整机器或工艺参数，以及校验机器操作。

　　eDiagnostics在这方面的好处是操作员不必离开机器就能在更先进的层面上与技术支持中心进行交流，使双方的协作更加有效和快捷。通过连接由设备供应商或技术支持承包商运营的eDiagnostics服务器，操作员还可访问丰富的内容，包括机器的操作图解。这不仅提升了各班次操作员访问信息的质量，而且可节省培训开支，实现更有效的在业培训。

　　下一个级别是1级，eDiagnostics可以远程控制设备，这意味着热线技术支持专家可以对机器进行远程控制并代表操作员执行操作，例如某些设置步骤或机器调整，或故障诊断探测。这项功能对于改善操作员与技术支持团队之间的沟通质量很有价值，而且能更迅速地解决操作员提出的问题。这对于操作员和设备拥有者双方都有利，后者可从生产能力提高和使用成本降低中获益。而且，机器供应商更可通过降低解决来电者服务需求的平均时间，进一步提高工作效率。

　　2级的eDiagnostics功能规定，机器拥有者可以远程读取机器上的详细数据，并通过企业局域网络对有关生产力的信息，如?；奔?、平均协助时间间隔 (MTBA) 和其它数据，进行读取、存储、管理和操纵。而且，机器拥有者可自行决定是否允许机器供应商存取这些数据，使之提供全面的用户维护服务，包括利用统计工艺控制 (SPC) 等先进工具对机器数据进行定期分析。

　　最后，预测性维护、自诊断和自动通知功能使eDiagnostics走向最高水平 (3级)，使机器能够自动提醒操作员、拥有者和/或供应商即将需要补充耗材、错误状态、维护周期以及由任何一方规定的其它警告情况。举例说，警告可以发往寻呼机、通过电子邮件发送至台式PC或PDA，又或利用短信发到手机。向供应商发出的警告可直接连接至客户关系管理系统 (CRM)，以便进行自动报告和加强对问题的跟进。

　　基于标准的架构 　　ISMT最近提出的“eDiagnostics项目倡议”便要求电子诊断系统采用基于主流计算机技术的开放式架构，并采用非专有的标准和数据模型。eDiagnostics系统的基本架构，支持由SMT装配商操作的设备。利用虚拟个人网络 (VPN) 等互联网协议和标准，机器拥有者和设备供应商之间便能进行安全可靠的通信。

　　在用户现场，可使用现成的防火墙和路由器连同内置的标准如IPSEC互联网安全和 IEEE802.11x 无线以太网等，在互联网和设备之间建立安全而方便的连接，而设备必须配置合适的无线接口。而且可以通过PCI或USB连接器与设备接口。无线通信不必通过连接到加工车间的电缆而轻松地实现，加上标准的无线加密协议 (WEP) 可以提供安全?；?，禁止未经授权的数据存取?；骰箍赏腹酚善髁又疗笠低?，多数是10/100 Mbps 以太网。这样，整个企业都可简易地共享产品档案。

　　然而，任何预计用来桥接企业局域网和互联网的机制都必须具有严格的安全特性。除了上述的安全加密措施外，其它必须的安全措施包括：

　● 利用用户现场的防火墙阻止任何外来连接 (所有与eDiagnostics服务器的连接均由用户通过互联网并利用VPN加以启动)。

　● VPN信道阻止未经授权的访问。

　● 采用独立的网络接口，进行用户局域网和互联网的物理隔离。

　　还有一点必须指出，在开发eDiagnostics基础架构，特别是设计安装在用户现场的设备时，必需进行脆弱性试验?？梢允褂玫牟馐允郧Ъ?，包括阻止最普遍黑客入侵方式的试验，如端口扫描和拒绝服务 (DOS)，而且，保证系统能防止非法入侵也很重要。

　　基于开放的标准和数据格式的架构，还为技术支持供应商提供强大的灵活性。eDiagnostics服务器设在一个或多个供应商所在地，可通过局域网 (LAN) 或广域网 (WAN) 甚至国际网络进行联网，使用户可以直接和升级地存取庞大的知识库，并且由供应商通过网络方便地进行更新和维护。用户可透过普通的公众服务电话网 (PSTN) 或本身ISP的VoIP，存取热线技术支持服务。在这两种情况下，供应商都可简易地将电话路由至各个热线服务中心，例如，将电话路由至不同时间区域的设施，可以提供办工时间以外的服务。

　　新一代用户界面 　　eDiagnostics服务所需的支持体系，意味着设备供应商必须进行庞大投资，不仅在大型设备方面，而且也在创建和管理技术服务内容方面，用以提升所提供服务的价值。其中，服务内容必须定期更新，不断加入由驻客户现场服务团队提供的最新信息和问题汇报，以及有关推出最新工艺、产品和技术的消息。

　　随着eDiagnostics进入SMT装配和元件封装行业，设备拥有者还需要新的用户界面。操作员需要在查看eDiagnostics服务器提供图像的同时，检查机器数据和机器状态标志，及与热线技术支持人员沟通。

　　eDiagnostics应用于装配和封装 　　eDiagnostics服务已经为装配和封装提出了一些解决方案，DEK（www.dek.com）为批量挤压印刷设备而设的第一代eDiagnostics服务 —— DEK Interactiv ——就是一个实例。这个eDiagnostics不仅利用多媒体技术传送丰富的用户经验，同时包含一个全球性技术支持热线服务网络。设备用户界面采用DEK与美国佐治亚理工大学人机功效技术专家合作实现的人机工程学技术，可以提高信息的透明度和操作员响应的速度和准确性。界面可以通过轻触式屏幕指令询问eDiagnostic服务器，或通过按键与热线技术支持中心进行语音交流，以及将警告发往寻呼机、PC、PDA或手机。